ビジネスフォンの通話品質を改善する方法とは？クラウドPBX・音質トラブルにも対応

オフィスや企業での通話に欠かせないビジネスフォン。しかし「通話が聞き取りづらい」「ノイズが入る」「声が途切れる」など、音質に関する悩みを抱えるケースは少なくありません。

本記事では、ビジネスフォンの通話品質を改善するための実践的な対策を解説します。物理的な配線の見直しからクラウドPBX導入時の注意点、サービス選定時の判断基準まで、音声トラブルを回避し快適な通話環境を整えるための情報をお届けします。

ビジネスフォンの通話品質が悪化する原因

通信環境や機器トラブルによる影響

ビジネスフォンの音質が悪化する原因はさまざまですが、主に以下の3つのカテゴリに分類できます。

【主な原因カテゴリ】

これらの問題は単独で起こるとは限らず、複合的に影響するケースも多いため、原因の切り分けが重要です。
たとえば、クラウドPBX導入直後に音声が不安定になるケースでは、機器は正常でもネットワーク設定に問題がある」ことも少なくありません。

また、LANケーブルの種類やルーターの処理能力、周辺機器からのノイズ干渉など、物理的な要因も音質に影響します。

音声品質が気になる場合は、通信環境・使用機器・サービス仕様の3点を同時にチェックする視点が必要です。

よくある通話トラブルとチェックポイント

ノイズ・途切れ・音割れが発生するケース

ビジネスフォンの通話トラブルは、日常的な小さな違和感から業務支障レベルの不具合まで幅広く発生します。発生頻度が高い事例をもとに、初期チェックの観点を解説します。

【よくある通話トラブル】

【初期トラブル対応チェックリスト】

チェック項目	内容	対応方法の例
配線確認	LAN・カールコードの接触不良	ケーブルの抜き差し／交換
電源確認	主装置・ONUなどの状態	再起動・電源接続確認
端末交換	別端末での再現性確認	問題の切り分けが可能
通信確認	通信速度・パケットロスの測定	インターネット回線の再検討

トラブル発生時は、まず「問題の再現性・影響範囲」を確認し、単一要因か複合要因かを切り分けることが重要です。現場でできる範囲の確認作業を終えたうえで、必要に応じて業者への相談やサポート依頼を検討しましょう。

ビジネスフォンの通話品質を改善する具体的な対策

配線・機器の見直しと配置の最適化

通話品質を向上させるには、機器や配線などのハード面から環境を整えることが効果的です。以下のような対策は、比較的簡単に実施でき、改善効果が高いため推奨されます。

【改善に効果的な対策】

【推奨される配線・設置の工夫】

これらの対応により、通話時のノイズや音切れが大きく改善される可能性があります。物理的な環境整備は、ITスキルがなくても対応可能な範囲が多いため、まずはここから対策を始めるのが効果的です。

クラウドPBX利用時の音質対策

IP通話とインターネット回線の相性に注意

クラウドPBXを利用する場合、通話品質はインターネット回線の状態に大きく左右されます。高機能で便利なサービスであっても、ネットワーク環境が不十分だと音声が途切れたり、遅延やエコーが発生しやすくなります。

【主な原因と対策】

原因	詳細	対策例
回線の帯域不足	通信量が多くなる時間帯に通話品質が低下	法人向けの専用回線またはベストエフォート型からの切替を検討
ルーターの性能不足	同時に多数の端末を接続している	QoS機能付きルーターへの変更を推奨
Wi-Fi接続の不安定さ	電波干渉や遮蔽物の影響	有線接続に切り替えることで安定化
クラウドPBXの品質差	サービスによって音声優先処理が異なる	音質に特化したクラウドPBXサービスの選定が重要

クラウドPBXを利用する場合は、「どのサービスを使うか」だけでなく、「どの回線・ネットワーク環境で使うか」まで考慮する必要があります。クラウドならではの便利さを最大限活かすためにも、導入前のネットワーク設計や接続検証が重要です。

まとめ

ビジネスフォンの通話品質は、通信環境や機器の状態、導入しているサービスに大きく左右されます。雑音や音声遅延、通話途切れといった問題は、日々の業務に支障をきたす深刻なリスクです。

今回ご紹介したように、物理的な配線の見直し、機器の再起動、クラウドPBXの選定ポイントの把握など、適切な対策を講じることで改善が期待できます。事前のチェック体制と選定基準の明確化が、快適な音声通話を実現する鍵となります。